重要のカテゴリのお知らせ

【お知らせ】スマホ義勇軍で確認されている問題について

重要 2017年4月27日

4月20日よりサービスを開始しました「さんぽけ」と「三国志大戦」の連動コンテンツである「スマホ義勇軍」におきまして、 複数のALL.Net Wi-Fiが存在する環境でプレイしようとすると、Wi-Fiの干渉により接続エラーが発生する不具合を確認しております。

下記のような問題が起こった場合は以下の対応を試してみて下さい。

◆三国志大戦のALL.Net Wi-Fiが見つからない
三国志大戦ターミナルの近くで、お手持ちのスマートフォンのWi-Fi設定画面を開き、ALL.Net Wi-Fiの名前があるかどうかご確認ください。
名前がなかった場合、お近くの店員にお尋ねください。

◆スマホ義勇軍をプレイしようとしても通信エラーが発生し、プレイできない
三国志大戦以外の複数のALL.Net Wi-Fiが存在する環境でプレイしようとすると、Wi-Fiの干渉により接続エラーが発生する不具合を確認しております。
今接続しているALL.Net Wi-Fiを一度切断し、三国志大戦ターミナル付近でALL.Net Wi-Fiに接続して頂くことで改善される場合がございます。

◆スマホ義勇軍をプレイ中、通信エラーが起きて切断される
お手持ちのスマートフォンでALL.Net Wi-Fiの電波が正しく届いているかどうかご確認下さい。
電波が極端に弱かったり、スマートフォンの機能で別のWi-Fiに自動で繋ぎ変えていたりすると、通信エラーが発生します。

これらの不具合の解消に向けて早急に対応を進めておりますが、お客様に本サービスを快適にお楽しみいただけるまでに しばらく時間がかかってしまう見込みです。
不具合修正、および修正確認が完了次第、速やかにご報告させていただきます。

「三国志大戦」「さんぽけ」ならびに本サービスをお楽しみの皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

リプレイ動画でのバージョン表記の不具合について※4/27更新

重要 2017年4月27日

本不具合発生中に購入された動画の再作成を進めておりますが、再作成以前に削除された動画に関しましては再作成できない状態となっております。
そのため、本不具合発生中に動画を購入されたお客様全てに、動画購入1つにつき1枚の無料動画券を配布いたします。
※無料動画券の枚数はターミナルにてご確認いただけます。

■不具合発生時間
・2017年4月22日07:00 ~ 4月24日19:00

また、再作成可能な動画に関しましては、4月28日(金)中には全て再作成が完了する見込みとなっております。
再作成中の動画に関しましては、三国志大戦.NETでの表記も「作成中」となっておりますので、完成まで今しばらくお待ちください。

再作成が完了しました動画に関しましては、以下のとおりとなります。
・有効期限が動画完成より14日後になります
・DL回数が10回になります

お客様にはご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。

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リプレイ動画でのバージョン表記の不具合が、以下の時間で発生しておりました。

■不具合発生時間

・2017年4月22日07:00 ~ 4月24日19:00

現在は修正済みとなり、4月24日19:00以降に購入されたリプレイ動画では「Ver.1.0.5A」と表記されます。
※不具合はバージョン表記のみであり、動画の内容に関しましては変更・修正はございません

また、不具合発生中に購入された動画に関しましては順次再作成しており、作成完了まで3日程度かかる場合がございます。
お客様がダウンロード済みの動画に関しましても再作成となりますので、ご迷惑をおかけいたしますが完成まで今しばらくお待ちください

お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

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現在、作成されるリプレイ動画において、バージョン表記が本来と異なり「Ver.1.0.5B」となる不具合が確認されております。
原因に関しては現在調査中ですので、復旧次第お知らせいたします。

ご不便をおかけして申し訳ありません。

三国志大戦.NETの蔡?の声優表記の誤りについて

重要 2017年4月26日

4/26(水)AM7:00~AM10:10まで、三国志大戦.NET及び公式サイトのデータリストに表示されている「蔡?」の情報に関しまして、声優の項目に誤りがありました。
本来は「柚木涼香」さんと記載されるべきでしたが、「高森奈津美」さんと記載されておりました。

お客様並びに関係者の皆様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

さんぽけの大戦ポイント1日の獲得上限について

重要 2017年4月25日

「さんぽけ ~三国志大戦ぽけっと~」にて、
アーケード連動のプレイ特典で獲得できる大戦ポイントの1日の獲得上限数の記載に関しまして、
アプリ/サイト上に表記が無かった為プレイ特典で受け取れる1日の獲得上限数(200ポイント)を超えそれ以上獲得できなかったお客様を確認しております。

今回の不備のお詫びに関しましては後日、改めて報告させて頂きます。
また大戦ポイントの1日上限数に関しては現在、さんぽけ公式サイトに記載済みとなります。
なお、大戦ポイントの最大所持数は99,999ポイントとなっております。

さんぽけ公式サイト(プレイ特典ページ)
http://www.sangokushi-taisen.com/app/arcade/play.html

この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

頂上対決の動画が購入動画庫に格納される件につきまして

重要 2017年3月21日

現在、三国志大戦.NETの「購入動画庫」において、「頂上対決」動画が格納されることがある不具合が発生しております。
(頂上対決に選出された一部のお客様にのみ発生しております。)

この不具合は、3/22(水)の早朝メンテナンス以降、解消されます。

該当のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

3/11(土) AMユーザーサポート窓口臨時休業のお知らせ

重要 2017年3月3日

設備及びシステム工事のため、以下のとおり AMユーザーサポート窓口を臨時休業とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

■休業日:2017年3月11日(土)
※休業期間中もメール受信は可能です。休業期間中に受信したメールは 2017年3月12日(日)以降順次ご返信いたします。

2/16更新:【復旧】三国志大戦.NETの統計情報の不具合について

重要 2017年2月16日更新

データ整合の作業が完了し、統計情報が正常値で表示されるようになりました。
また、統計情報全削除機能も制限を解除しております。

お客様にはご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

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現在進めております統計情報の正常値への対応に関しまして、
データ整合対応のため、対応完了まで統計情報全削除機能を一時制限させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

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2/9(木)AM7:00~2/14(火)PM3:20頃までの間、統計情報の一部データが加算されていない状況が発生しておりました。
現在、プレイによる統計情報への加算は正常に行われるようになっておりますが、不具合が発生していた期間のデータは反映されておりません。
統計情報データに関しましては、不具合期間のものも加算し、正常な値となるよう対応を進めております。

お客様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

【障害復旧】全国武功ランキングの表示の不具合について

重要 2017年2月14日

本日AM7:00~AM11:30の間、三国志大戦公式サイトの全国武功ランキングが誤った値で表示されておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

【障害復旧】三国志大戦.NETの障害について

重要 2017年2月8日

本日AM7:00~AM10:40の間、三国志大戦.NETがご利用いただけない状態でした。
それに伴い、下記の不具合も発生しておりました。
・「三国志大戦 桃園」で、連携が解除されているように見える
・「三国志大戦 公式サイト」で、ランキングが表示されない

現在は復旧しており、いずれもご利用可能な状態となっております。
お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

不具合報告・交換掲示板の一部不具合について

重要 2017年1月24日

2017年1月23日(月)まで、特定の条件下で交換掲示板でのトレードが成立しない不具合がありました。
本日AM7:00のメンテナンスで対応は完了しておりますが、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。
謹んでお詫び申し上げます。

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